In a recent edition of Cash Investigation, a manager from La Banque Postale (whose customer relations department is headed by Sandrine Beltran) reported that the bank was using AI to rate its ...

Florent Bardon is the manager of Europe's largest railway station, Gare du Nord in Paris. He also manages the station known as Aéroport CDG2 TGV. Who's the boss and what do we monitor in terms of ...

Since 1991, the visitor advisor has answered and memorised the answers she has given to over a million tourists. She has one conviction: ‘in Paris, tourists and visitors don't have to look for us’.

The 3rd edition of GITEX Africa 2025 kicks off on 14 April, in Marrakech. 20,000 visitors last year, overflowing car parks, AI omnipresent in the conferences, spelling a little off, the best rubbing ...

Cette dégradation est-elle organisée, intentionnelle et répandue ? Un journaliste canadien, Cory Doctorow, une chercheuse française, Mathilde Abel, et un spécialiste français de l’expérience client, ...

Acquérir et séduire, sans harcèlement, des nouveaux clients, c’est possible et à votre portée. La rétention des clients, c’est possible, malin et rentable La première et seule rencontre ...

C’est ce qu’on appelle se faire prendre les doigts dans le pot de confiture. Wirk.io, une entreprise française, créée par Daniel Benoilid et Michael Marzouk, est spécialisée dans l’automatisation du ...

Une femme, un homme, un seul peuvent-ils changer la donne dans des métiers concurrentiels, tel celui de la relation client, du BPO ? C'est à cette question que tentent de répondre les deux témoins du ...

Un personnage inoubliable, passionné et entier, qui démontre que rien n'est jamais écrit, que de belles carrières dans le BPO se sont faites, grâce au travail et à la motivation et à ce qu'on a appris ...

“They're great for cooking merguez sausages”. The key role of supervisors, the Chief People Officer and measuring the employee experience in the BPO industry. On the floor of Webhelp's call centre in ...

Acquisition, service, customer experience, hospitality. The 100 who count in France, specialists or best problem solvers. In the 5th edition of its ‘Bottin’, En-Contact magazine has listed the 100 ...

Foundever, formerly Sitel and Acticall, the world's number 3 in customer experience, announces the arrival of Claire Calméjane as President for France. Claire Calméjane took up her post on 1 April ...